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PREGUNTAS FRECUENTES

Respuestas simplificadas

A continuación encontrará las preguntas más frecuentes sobre The Palms Hotel & Spa. Si no encuentra lo que busca, llame al 305-534-0505 (Reservas: 305-908-5479 , Número gratuito: 1-800-550-0505 ).

Accesibilidad

Sí. Todas las zonas públicas son accesibles para personas en silla de ruedas.

Sí. Ofrecemos nueve habitaciones adaptadas para personas con discapacidad que cuentan con baños a nivel del suelo, duchas accesibles con barras de apoyo y duchas de mano ajustables, tocadores a menor altura, televisores con subtítulos, estantes a menor altura, cerrojos de seguridad y mirillas, además de opciones como timbres con pantalla y teléfonos amplificados. Reserve su habitación adaptada con anticipación llamando al 305-908-5479 o al 1-800-550-0505 .

Los kits de accesibilidad para personas con discapacidad (timbres visuales, despertadores para personas con discapacidad auditiva, amplificadores de teléfono, intermitentes para lámparas) están disponibles bajo petición. Se ofrecen sillas de ruedas para la playa y elevadores para piscinas. Se puede solicitar equipo adicional de accesibilidad con antelación a través de una empresa de alquiler externa.

Cómo llegar y aparcamiento
  • Aeropuerto Internacional de Miami: ~12 millas (19 km).
  • Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood: ~27 millas (43 km).

No. Nuestro conserje puede organizar traslados privados previa solicitud por correo electrónico ( concierge@thepalmshotel.com ) o por teléfono ( 305-908-5468 ).

Servicio de valet parking (impuestos incluidos): Noche $50, Día $31, Restaurante y Spa con validación $21. Los vehículos eléctricos e híbridos reciben un 20% de descuento en el servicio de valet parking. Los huéspedes pueden cargar sus vehículos eléctricos a $0.55 por kWh. Las tarifas para invitados a bodas y eventos se encuentran en la sección Bodas y Eventos.

Sí, por una tarifa por hora (la disponibilidad varía).

Puedes caminar o trotar por el Beach Walk, tomar el tranvía gratuito de Miami Beach (de 8 a. m. a 11 p. m., con varias rutas, incluida la Collins Express), usar las estaciones de Citi Bike (bicicletas tradicionales y eléctricas), subirte al Metrobus de Miami-Dade (las rutas 120 y 150 conectan con el centro y el aeropuerto MIA) o solicitar viajes compartidos o taxis.

Sí. El conserje puede organizar transporte privado, traslados al aeropuerto y alquiler de coches ( concierge@thepalmshotel.com , de 9:00 a 19:00 todos los días).

Habitaciones y servicios en la habitación

Sí. El acceso Wi-Fi premium en todo el complejo está incluido en la tarifa diaria del hotel.

Sí. Cada habitación incluye una cafetera Julius Meinl® y una tetera; el minibar está surtido con vino, cerveza y aperitivos (los artículos que se retiren se cobrarán según la lista de precios).

Sí. Todas las habitaciones incluyen caja fuerte, plancha y tabla de planchar, y secador de pelo.

Los refrigeradores pueden estar disponibles bajo petición anticipada, sujetos a disponibilidad limitada.

Sí. Los televisores incorporan tecnología SONIFI con TV en directo, transmisión a través de Google Chromecast (incluyendo Netflix y aplicaciones populares), películas, música y mucho más.

No hay camas supletorias disponibles.

Las cunas para bebés están disponibles de forma gratuita (sujetas a disponibilidad).

Algunas suites selectas cuentan con balcón: la Junior Suite con vista a la ciudad (balcón privado con vista a la ciudad) y las Suites de una habitación frente al mar (amplio balcón con vista al mar). Hay un número limitado de habitaciones comunicadas disponibles; para más información, llame a Reservaciones.

Comodidades, servicios e instalaciones

Sí. Se pueden entregar alimentos y bebidas en las habitaciones. Por favor, avísenos con 48 horas de anticipación; nuestro equipo de Atención al Cliente confirmará y coordinará la entrega. Envíe su solicitud aquí .

Sí. El gimnasio (en la planta del spa) cuenta con máquinas de musculación, cintas de correr, elípticas, bicicleta estática y pesas libres. El acceso está incluido en la tarifa del hotel para los huéspedes del hotel y del spa. No se permite la entrada a menores de 16 años. Es obligatorio llevar ropa y calzado deportivo adecuados; utilice la llave de su habitación para entrar.

Sí. Las sesiones diarias de yoga y bienestar están incluidas en la tarifa de la habitación para los huéspedes registrados. Se proporcionan esterillas y toallas; no es necesario reservar con antelación. La ubicación varía según el clima y la disponibilidad.

Sí. Nuestro mostrador de negocios, cerca de la recepción, ofrece una computadora con internet de alta velocidad, una impresora a color y tomas de corriente para portátiles. Su uso es gratuito.

Sí. El spa Palms AVEDA está en la planta baja, en el vestíbulo del hotel.

Sí. En la recepción se pueden cambiar divisas y cheques de viajero hasta un máximo de 100 dólares por día y por habitación.

Sí. La tienda de regalos Tropical Treasures ofrece ropa de playa, regalos, cafés especiales, productos horneados, refrigerios y jugos naturales. Horario: de 6:30 a. m. a 9:00 p. m. todos los días.

Sí. Utilice la bolsa de lavandería y el ticket que encontrará en su armario. Para el servicio el mismo día, entregue las prendas antes de las 9:00 a. m. (se entregan después de las 7:00 p. m.).

Sí. Se encuentra en la planta baja.

No. El Palms Hotel & Spa es un establecimiento libre de humo, incluidas las habitaciones.

No está permitido tomar fotografías ni grabar vídeos profesionales en espacios públicos ni establecimientos. Sí está permitido en espacios para eventos reservados o en habitaciones de huéspedes.

Sí. Disponemos de servicios de almacenamiento, manipulación y báscula para equipaje.

Piscina y playa

Sí. Disponemos de una zona de piscina al aire libre.

Sí. Hay cabañas junto a la piscina y cabañas junto a la playa disponibles, que incluyen comodidades de alta gama.

No. Las instalaciones son exclusivamente para huéspedes del hotel o clientes del AVEDA Spa que tengan un tratamiento de spa de 50 minutos (o más).

Las tumbonas en la piscina y la playa se asignan por orden de llegada y están sujetas a disponibilidad. Los objetos personales podrán ser retirados si las tumbonas están desocupadas.

Conserje

Transporte y traslados al aeropuerto, visitas guiadas y excursiones, entradas, servicio de niñera, reservas en restaurantes y discotecas, y mucho más. Contacte con concierge@thepalmshotel.com
o al 305-908-5468 (disponible de 9:00 a 19:00 todos los días).

Reservas, tarifas y políticas

Entrada: 16:00 | Salida: 11:00. Es posible solicitar una salida tardía por un pequeño suplemento, sujeto a disponibilidad. La edad mínima para registrarse es de 21 años.

Las políticas varían según la tarifa y la fecha. Para reservas directas, las cancelaciones son gratuitas hasta las 16:00 (hora local) tres (3) días antes de la llegada; las cancelaciones tardías o la no presentación conllevan la pérdida del importe de una noche de alojamiento e impuestos. Las fechas de temporada alta y los paquetes pueden variar. Las reservas de grupos se rigen por los términos del contrato.

Todas las reservas deben estar garantizadas con una tarjeta de crédito con chip EMV válida. Para fechas de temporada alta o reservas realizadas con menos de 3 días de antelación a la llegada, se cargará un depósito equivalente al precio de la primera noche más impuestos al momento de la reserva, el cual se aplicará a su estadía. Al registrarse, se realizará una autorización para el pago de la habitación/impuestos (a menos que se hayan pagado por adelantado) más los gastos adicionales estimados para toda la estadía. No se aceptan depósitos en efectivo.

American Express, Mastercard, Visa, Diners/Carte Blanche, Discover y JCB.

La tarifa de hotel de 48 dólares por noche (impuestos incluidos) cubre conexión Wi-Fi de alta velocidad premium; transmisión de contenido en la habitación mediante Chromecast; tumbonas, sombrillas, toallas y protector solar con SPF para los huéspedes registrados en la playa y la piscina; clases diarias de bienestar; acceso al gimnasio; café Julius Meinl® ilimitado en la habitación; llamadas telefónicas locales y a EE. UU. gratuitas; una estación de refrigerios en el vestíbulo; un escritorio de negocios con servicio de impresión; juegos de mesa clásicos y modernos; y juguetes de playa para niños.

Para estancias del 1 de junio al 30 de noviembre: Si el sur de Florida se encuentra bajo alerta o aviso de huracán emitido por el Centro Nacional de Huracanes o se declara el estado de emergencia, puede cancelar sin penalización y recibir el reembolso de las noches no utilizadas, si corresponde. Las salidas anticipadas no tienen penalización. Los vuelos perdidos o las llegadas retrasadas debido a las condiciones del huracán se reembolsan por los días perdidos (o puede extender su estancia si hay disponibilidad). La evacuación obligatoria conlleva el reembolso total de las noches no utilizadas. Si los daños posteriores a la tormenta hacen que el hotel sea temporalmente inhabitable, recibirá un reembolso completo. Se aplican los términos de cancelación estándar durante las alertas o avisos de tormenta tropical, a menos que estén contemplados en lo anterior.

Sí. Se aceptan pagos por adelantado hasta 3 días antes del check-in. Comuníquese con Reservaciones ( 305-908-5479 , reservations@thepalmshotel.com ) e indique el nombre del huésped y las fechas de la estadía. No se aceptan depósitos en efectivo.

  • Cargo por habitación y hotel: 14% (7% Florida, 3% Ciudad de Miami Beach, 4% Condado de Miami-Dade).
  • Alimentos y bebidas: 9% (7% Florida, 2% Ciudad de Miami Beach).
  • Venta al por menor: 7% de impuesto sobre las ventas de Florida.

Los niños menores de 12 años se alojan gratis compartiendo habitación con un padre/tutor y utilizando las camas existentes. Essensia ofrece un menú infantil para huéspedes menores de 12 años.

Para realizar cambios, póngase en contacto directamente con el proveedor externo o con su agente de viajes. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta.

Sí. Quienes reserven directamente con nosotros tendrán acceso a recompensas gratuitas (por ejemplo, descuentos en excursiones locales, tarjetas de regalo). Las recompensas las proporciona LaaSie, un proveedor externo, y solo se aplican a las reservas realizadas en nuestro sitio web.

Mascotas

El hotel The Palms da la bienvenida a huéspedes con animales de servicio, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Por favor, avísenos antes de su llegada.

No se admiten animales de apoyo emocional (AAE), animales de compañía, animales de terapia ni animales de compañía que no sean animales de servicio certificados.

Sostenibilidad

Se trata de nuestra política medioambiental integral que guía las operaciones respetuosas con el medio ambiente, minimiza el impacto y fomenta la concienciación sobre los problemas medioambientales locales.

Eliminamos los plásticos de un solo uso siempre que sea posible (por ejemplo, botellas de agua de aluminio; envases desechables de cartón/bagazo/madera), proporcionamos artículos de baño recargables, controlamos los residuos mensualmente, ofrecemos reciclaje en todo el hotel y reciclamos las baterías/residuos electrónicos y las bolsas/filmes de plástico por separado.

Realizamos un seguimiento mensual del consumo energético y utilizamos el sistema de gestión de energía verde EcoSmart Mode, iluminación LED, sistemas de aire acondicionado de bajo consumo y luces con sensor de movimiento; además, ofrecemos estaciones de carga para vehículos eléctricos. Nuestras iniciativas de ahorro de agua incluyen la reutilización de toallas y ropa de cama, inodoros que ahorran agua, duchas y grifos de bajo caudal, e inodoros ecológicos que utilizan el agua del lavado a mano para la descarga en un tercio de las habitaciones.

Fundación Surfrider, Salvemos a los Manatíes, Fundación para la Restauración de Corales, Fundación Everglades y Sueño en Verde.

Certificación Green Globe; designación Florida Green Lodging de 3 palmas; premios USA Today Readers' Choice a los mejores hoteles ecológicos; y premios Stella de Northstar Meetings Group a la mejor sostenibilidad en el sureste.

Essensia sigue una filosofía de la granja a la mesa, priorizando los ingredientes locales y sostenibles de primera calidad, las colaboraciones con agricultores locales y una cuidada selección de bebidas (vinos de cultivo sostenible, cócteles orgánicos y cervezas artesanales).

Limpiezas de playas dos veces al año, un equipo ecológico interno, capacitación para nuevos empleados sobre las mejores prácticas ambientales y educación para los huéspedes a través de materiales en el lugar y comunicaciones previas a la estadía.

Utilizamos sistemas de purificación de aire en conductos PHI-Cell® para reducir de forma natural los olores, los contaminantes, las bacterias y los virus.

Contacto general