Nuestro compromiso con la salud y la seguridad
Actualizado en julio de 2023
Sujeto a cambios sin previo aviso según la normativa oficial.
El Palms Hotel & Spa mantiene su compromiso de garantizar un entorno limpio, seguro y saludable para nuestros huéspedes y personal, a la vez que ofrece el nivel de servicio, comodidad y relajación que se espera de nuestro oasis frente al mar. Continuamos revisando nuestros estándares y políticas para cada área de operación, teniendo en cuenta las directrices de las autoridades sanitarias locales y nacionales, así como las mejores prácticas del sector a nivel mundial. Confiamos en nuestras medidas de salud y seguridad, ¡y esperamos verle pronto!
Para combatir la propagación de virus transmitidos por el aire y otros alérgenos, hemos instalado dispositivos purificadores de aire con generador de hidroxilo en cada una de nuestras unidades de aire acondicionado, incluidas las de todas las habitaciones.
Los miembros del equipo tienen la opción de usar mascarillas que cubran la boca y la nariz.
Pedimos tanto al personal como a los huéspedes que utilicen métodos de saludo sin contacto y que practiquen el distanciamiento físico siempre que sea posible.
Hemos aumentado la desinfección de las superficies de alto contacto en todas las áreas públicas, utilizando productos EcoLab de alta eficacia, aprobados por la EPA.
El restaurante Essensia ofrece desayuno buffet y a la carta los siete días de la semana. El almuerzo y la cena, incluyendo el servicio a la piscina y la playa, se sirven a la carta siguiendo los protocolos de higiene aprobados. En nuestra tienda de regalos podrá disfrutar de servicio de habitaciones y productos delicatessen para llevar.
Un equipo especializado en la respuesta al Covid-19 está supervisando la salud de nuestro personal, además de actualizar constantemente las iniciativas de respuesta de acuerdo con las directivas locales y las mejores prácticas del sector.
Purificación del aire las 24 horas
El hotel The Palms ha instalado sistemas de purificación de aire RGF® Photohydroionization® en conductos para reducir de forma natural virus, bacterias y olores, garantizando así la máxima seguridad para huéspedes y personal. El sistema libera niveles muy bajos de peróxido de hidrógeno en el aire de cada habitación, eliminando contaminantes presentes en el aire y en las superficies, sin comprometer la seguridad del medio ambiente ni de los ocupantes del edificio. Leer más.
Limpieza de las habitaciones
El servicio de limpieza diario sigue siendo nuestro estándar. Si desea desactivarlo, por favor, avise en recepción.
Los servicios de lavandería y tintorería para huéspedes están disponibles mediante protocolos de recogida y entrega sin contacto.
El servicio de habitaciones, los menús del spa y el directorio de huéspedes están disponibles a través del Smart TV y en nuestro sitio web.
Tras la salida del huésped, las habitaciones se desinfectan siguiendo estrictos procedimientos de limpieza propios del sector, prestando especial atención a la desinfección de pomos de puertas, muebles de superficie dura, mesas, mesitas de noche, pomos y tiradores de muebles, interruptores de luz y termostatos, tiradores de cortinas, teléfono y teclado, mando a distancia, despertador, televisor, pestillo de seguridad y mirilla, papelera, grifos, inodoros y duchas.
Limpieza de las habitaciones
NUESTRO PROGRAMA DE DESINFECCIÓN DE HABITACIONES INCLUYE:
Purificación del aire las 24 horas mediante purificadores de aire de hidroxilo de última generación instalados en los conductos de los sistemas de aire acondicionado. Estos dispositivos, totalmente naturales y sin químicos, ofrecen una solución ecológica y científicamente probada para eliminar el 99 % de las bacterias y los virus, tanto en el aire como en las superficies.
Limpieza a fondo con productos desinfectantes EcoLab aprobados por la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA) para su uso contra el SARS-CoV-2, el virus que causa la Covid-19.
Miembro de AHLA Safe Stay
La iniciativa Safe Stay de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento (AHOA) es un estándar mejorado de protocolos de salud y seguridad para toda la industria, diseñado para preparar a los hoteles de Estados Unidos para recibir de forma segura a huéspedes y empleados a medida que se reactiva la economía. Estos estándares se desarrollaron bajo la guía de un Consejo Asesor, compuesto por líderes de la industria que representan a todos los segmentos del sector hotelero, y en conjunto con expertos en salud pública para promover las mejores prácticas de protección contra el coronavirus, y se basan en las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).
Experiencia de llegada
Todos los puntos de contacto con los clientes se desinfectan con frecuencia, incluidos los terminales de pago con tarjeta EMV, los bolígrafos y los mostradores de recepción.
Las llaves de las habitaciones se desinfectan después de cada uso.
El servicio de asistencia con el equipaje es opcional.
Ascensores
Los paneles de botones del ascensor son desinfectados con frecuencia por nuestro personal de limpieza. Solicitamos a huéspedes y empleados que utilicen las escaleras siempre que sea posible.
Piscina y playa
Las instalaciones de la piscina y la playa están disponibles exclusivamente para los huéspedes registrados del hotel. Se ofrece un menú completo de comidas y bebidas, y se pueden alquilar cabañas tiki y cabañas de playa privadas para mayor privacidad.
Gimnasio
El equipo del gimnasio se limpiará y desinfectará minuciosamente con frecuencia.
Los huéspedes tienen a su disposición toallitas desinfectantes y gel desinfectante para manos.
AVEDA Spa
La seguridad y el saneamiento son esenciales para los spas en todo momento, desde la prevención de infecciones y la mejora del bienestar general de los empleados y los huéspedes, pero más que nunca durante la pandemia de COVID-19. Los estándares operativos revisados y los protocolos de tratamiento para The Palms AVEDA Spa se basan en las mejores prácticas en todo el mundo, así como en los procedimientos de saneamiento, las leyes, los requisitos de licencia o las regulaciones establecidas por el gobierno local. Nuestro objetivo es optimizar el distanciamiento social dentro de cada área del Spa y, al mismo tiempo, mantener la experiencia general del spa lo menos afectada posible. En la actualidad, esto incluirá:
AVEDA Spa
- Horario de funcionamiento del spa: de lunes a viernes de 11 a. M. A 6 p. M. | Sábado - Domingo 10 am - 7 pm
- La sala de vapor no está disponible actualmente.
- Los servicios se ofrecerán solo con cita previa
- Todos los invitados deben usar una máscara de oreja (no atada detrás de su cabeza) mientras estén en el spa / salón y durante su cita. Se le ofrecerá uno si no lo tiene.
- Todo el personal debe usar máscaras y guantes a menos que interfiera con el servicio que brindan. De lo contrario, es necesario lavarse las manos con frecuencia.
- La desinfección del aire y la superficie mediante el uso de purificadores de aire con hidroxilo se ha instalado en todas las áreas de tratamiento.
- La desinfección del aire y la superficie mediante el uso de purificadores de aire con hidroxilo se ha instalado en todas las áreas de tratamiento.
- Todo nuestro personal ha completado la certificación Barbicide COVID-19 y cumplirá con todos los estándares adicionales de saneamiento y desinfección.
- Se han instalado barreras de protección contra estornudos de plexiglás en nuestras estaciones de manicura y en la recepción del spa.
Alimentos y bebidas
Se recomienda reservar con antelación para agilizar la asignación de asientos.
Las mesas y sillas del comedor se desinfectarán después de cada uso.
Los portacheques, bolígrafos y demás artículos reutilizables para el contacto con los clientes se desinfectarán después de cada uso o serán de un solo uso. Los atriles de los anfitriones, las estaciones de servicio, los carros de servicio, las estaciones de bebidas, los mostradores, las barandillas y las bandejas se desinfectarán con frecuencia.
Alimentos y bebidas
EL RESTAURANTE EN LAS PALMAS
Desayuno: 7:00 am - 11:00 am
Almuerzo: 11:00 am - 3:00 pm
Cena: 6:00 pm - 10:00 pm
Bar Domingo - Jueves: Mediodía - 10:00 pm
Bar viernes - sábado: mediodía - medianoche
TIKI BAR Y PLAYA
Abierto de 11:00 am a 7:00 pm *
Todos los alimentos se entregan en una canasta de playa con pasos de desinfección adicionales entre los invitados.
* Los horarios de cierre pueden variar
EN EL COMEDOR
Disponible de 7:00 am a 10:00 pm
Los artículos para comer en la habitación se servirán en bandejas, se cubrirán y se entregarán al huésped al momento de la entrega. Se les pedirá a los huéspedes que notifiquen al servicio de comidas en la habitación cuando terminen de comer y que coloquen sus bolsas / contenedores para llevar en el pasillo fuera de su habitación.
TIENDA DE REGALOS Y MOSTRADOR DE DELI
Abierto de 6:30 am a 6:00 pm
Panaderías para llevar y productos deli disponibles. Las superficies se desinfectarán después de cada interacción con el huésped, incluido el terminal POS, el lector de tarjetas de crédito o los bolígrafos utilizados para firmar.
Espacios para reuniones y eventos
Todos los equipos y elementos para reuniones se desinfectarán antes y después de cada uso, o serán de un solo uso si no se pueden desinfectar.
Toda la ropa de cama, incluyendo las bases, se reemplazará después de cada uso.
Después de cada evento, los espacios donde se celebre se limpiarán y desinfectarán.
Espacios para reuniones y eventos
- Todas las sillas de la ceremonia se instalarán de acuerdo con las pautas actuales de distanciamiento social. Actualmente, mide 6 pies. Asiente respetuosamente a los hogares juntos al llegar.
- Todos los elementos utilizados durante la boda, como mesas y sillas, deben desinfectarse antes y después del evento.
- El servicio de comida estilo buffet de autoservicio será reemplazado por un servicio estilo comedor con cubiertas protectoras contra estornudos y servidores que atiendan a sus invitados.
- Los aperitivos aprobados se prepararán individualmente y se servirán por huésped.
- Todo el café será atendido y servido por un servidor.
- Cada espacio para eventos debe desinfectarse antes de ser ocupado
- Toda la ropa, incluida la base, debe reemplazarse después de cada uso
- La capacidad de asientos y los planos de planta se revisarán de manera uniforme para garantizar que se apliquen las reglas de distancia física de los CDC. Las mesas deben estar colocadas para permitir una distancia de 6 pies entre los participantes, a menos que sean de la misma familia.
- Barras para cubrir con protectores contra estornudos. Bartenders adicionales, para aliviar tener fila de personas.
Precauciones para los huéspedes
Existe un riesgo inherente de exposición a la COVID-19 en cualquier lugar público donde haya personas. La COVID-19 es una enfermedad extremadamente contagiosa que puede provocar enfermedades graves e incluso la muerte. Según los CDC, las personas mayores y los huéspedes con afecciones médicas preexistentes son especialmente vulnerables. Al visitar The Palms Hotel & Spa, usted asume voluntariamente todos los riesgos relacionados con la exposición a la COVID-19.
Para la seguridad de los demás huéspedes y de nuestros empleados, le rogamos que siga las normas de distanciamiento social durante su estancia. Le invitamos a utilizar las estaciones de desinfección que encontrará estratégicamente ubicadas en todo el establecimiento y a tener en cuenta las siguientes indicaciones:
Chequeos de salud
El hotel The Palms le pide que cancele o reprograme su visita si:
Si presenta síntomas de COVID-19 o fiebre, busque atención médica y contáctenos para reprogramar su visita. Hemos flexibilizado nuestras normas de cancelación, permitiendo cancelaciones hasta 3 días antes de la llegada. Se reembolsarán los depósitos de reserva si se notifica con 3 días de antelación a la fecha de llegada.
Usted ha estado expuesto a alguien que ha dado positivo en la prueba de Covid-19 en los últimos 14 días, o ha estado en contacto cercano con alguien que presenta síntomas de Covid-19.
Equipos de protección personal e higiene
Se recomienda a los visitantes que usen mascarillas en los espacios públicos (excepto al consumir alimentos o bebidas).
Se recomienda lavarse las manos con frecuencia o usar desinfectante para manos. Hay dispensadores de desinfectante para manos en todas las áreas públicas.
En nuestra tienda de regalos podrá adquirir mascarillas adicionales y gel desinfectante para manos.
Distanciamiento social
Les pedimos a los visitantes que mantengan una distancia de seguridad en todo momento mientras estén haciendo fila o esperando.
Por favor, utilice su propia tarjeta de crédito siempre que sea posible.