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PERGUNTAS FREQUENTES

Respostas simplificadas

Abaixo, você encontrará as perguntas mais frequentes sobre o The Palms Hotel & Spa. Caso não encontre o que procura, ligue para 305-534-0505 (Reservas: 305-908-5479 , Ligação gratuita: 1-800-550-0505 ).

Acessibilidade

Sim. Todas as áreas públicas são acessíveis para cadeirantes.

Sim. Oferecemos nove quartos adaptados para pessoas com deficiência, equipados com banheiros de um único nível, chuveiros acessíveis com barras de apoio e duchas manuais ajustáveis, bancadas rebaixadas, TVs com legenda oculta, prateleiras rebaixadas, trancas de segurança e olho mágico, além de opções como campainhas com vídeo e telefones amplificados. Reserve quartos adaptados com antecedência ligando para 305-908-5479 ou 1-800-550-0505 .

Kits de acessibilidade para pessoas com deficiência (campainhas visuais, despertadores para deficientes auditivos, amplificadores de telefone, indicadores de direção para lâmpadas) estão disponíveis mediante solicitação. Cadeiras de rodas para a praia e elevadores para piscina estão disponíveis. Equipamentos adicionais de acessibilidade podem ser providenciados com antecedência por meio de locação com terceiros.

Como chegar e estacionar
  • Aeroporto Internacional de Miami: aproximadamente 19 km (12 milhas).
  • Aeroporto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood: aproximadamente 43 km (27 milhas).

Não. Nosso concierge pode providenciar traslados privados mediante solicitação por e-mail ( concierge@thepalmshotel.com ) ou telefone ( 305-908-5468 ).

Estacionamento com manobrista (impostos incluídos): Pernoite US$ 50, Diária US$ 31, Restaurante e Spa com validação US$ 21. Veículos elétricos e híbridos têm 20% de desconto no serviço de manobrista. O carregamento de veículos elétricos está disponível para os hóspedes a US$ 0,55 por kWh. As tarifas para convidados de casamentos/eventos estão listadas em Casamentos e Eventos.

Sim, mediante pagamento por hora (a disponibilidade varia).

Você pode caminhar ou correr no calçadão da praia, andar no bonde gratuito de Miami Beach (das 8h às 23h, várias rotas, incluindo a Collins Express), usar as estações do Citi Bike (bicicletas tradicionais e elétricas), pegar o ônibus da Miami-Dade Metrobus (as linhas 120 e 150 conectam o centro da cidade e o Aeroporto Internacional de Miami) ou solicitar um carro por aplicativo ou táxi.

Sim. O concierge pode providenciar transporte particular, traslados para o aeroporto e aluguel de carros ( concierge@thepalmshotel.com , das 9h às 19h diariamente).

Quartos de hóspedes e comodidades nos quartos

Sim. O acesso Wi-Fi premium em todo o resort está incluído na diária do hotel.

Sim. Cada quarto inclui uma máquina de café Julius Meinl® e uma chaleira; os minibares estão abastecidos com vinho, cerveja e snacks (os itens retirados serão cobrados de acordo com a tabela de preços).

Sim. Todos os quartos incluem cofre, ferro e tábua de passar roupa e secador de cabelo.

Frigoríficos podem estar disponíveis mediante pedido prévio, sujeitos a disponibilidade limitada.

Sim. As TVs são equipadas com o sistema SONIFI, que oferece TV ao vivo, streaming via Google Chromecast (incluindo Netflix e aplicativos populares), filmes, música e muito mais.

Camas extras não estão disponíveis.

Berços para bebês estão disponíveis gratuitamente (sujeitos à disponibilidade).

Algumas suítes possuem varanda: Suíte Júnior com Vista para a Cidade (varanda privativa com vista para a cidade) e Suítes de Um Quarto à Beira-Mar (varanda ampla com vista para o mar). Há um número limitado de quartos conjugados disponíveis — entre em contato com a Central de Reservas para obter mais informações.

Comodidades, serviços e instalações

Sim. É possível entregar itens de cortesia, como alimentos e bebidas, nos quartos. Solicitamos um aviso prévio de 48 horas; nossa equipe de Atendimento ao Hóspede confirmará e coordenará a entrega. Envie sua solicitação de cortesia aqui .

Sim. A sala de ginástica (no piso do Spa) dispõe de equipamentos de musculação, esteiras, elípticos, bicicleta ergométrica e pesos livres. O acesso está incluído na tarifa do hotel para hóspedes do hotel e do spa. Crianças menores de 16 anos não são permitidas. É necessário o uso de roupas e calçados adequados para exercícios; utilize a chave do seu quarto para entrar.

Sim. As sessões diárias de ioga e bem-estar estão incluídas na diária do hotel para hóspedes registrados. Tapetes e toalhas são fornecidos; não é necessário fazer inscrição prévia. O local varia de acordo com o clima e a disponibilidade.

Sim. Nosso balcão de informações perto da recepção oferece um computador com internet de alta velocidade, uma impressora colorida e tomadas para conectar laptops. O uso é gratuito.

Sim. O Palms AVEDA Spa fica no piso térreo do hotel.

Sim. A recepção pode trocar moeda estrangeira e cheques de viagem até o limite de US$ 100 por dia, por quarto.

Sim. A loja Tropical Treasures Gift Shop oferece roupas de praia, presentes, cafés especiais, doces, lanches e sucos naturais. Horário de funcionamento: das 6h30 às 21h, diariamente.

Sim. Use o saco de lavanderia e o comprovante que estão no seu armário. Para serviço no mesmo dia, entregue as peças antes das 9h (elas serão devolvidas após as 19h).

Sim. Fica no piso inferior.

Não. O Palms Hotel & Spa é uma propriedade para não fumantes, incluindo os quartos.

Não é permitido fotografar/filmar profissionalmente em espaços ou estabelecimentos públicos. É permitido apenas em espaços reservados para eventos ou quartos de hóspedes.

Sim. Estão disponíveis serviços de armazenamento, manuseio de bagagens e uma balança para bagagem.

Piscina e praia

Sim. Oferecemos uma área de piscina ao ar livre.

Sim. Cabanas à beira da piscina e cabanas à beira da praia estão disponíveis e incluem comodidades diferenciadas.

Não. As instalações são exclusivas para hóspedes do hotel ou clientes do AVEDA Spa com tratamento de spa de 50 minutos (ou mais).

As espreguiçadeiras na piscina e na praia são disponibilizadas por ordem de chegada e estão sujeitas à disponibilidade. Os pertences pessoais podem ser removidos caso as espreguiçadeiras estejam desocupadas.

Porteiro

Transporte e traslados para o aeroporto, passeios e excursões, ingressos, serviço de babá, reservas em restaurantes e casas noturnas e muito mais. Contate concierge@thepalmshotel.com
ou 305-908-5468 (disponível das 9h às 19h diariamente).

Reservas, taxas e políticas

Check-in às 16h | Check-out às 11h. A possibilidade de check-out tardio está sujeita a uma pequena taxa e à disponibilidade. A idade mínima para check-in é de 21 anos.

As políticas variam de acordo com a tarifa e a data. Para reservas diretas, o cancelamento é gratuito até às 16h (horário local) três (3) dias antes da chegada; cancelamentos tardios ou não comparecimento implicam a perda do valor de uma diária e impostos. Datas de alta temporada e pacotes podem ter preços diferentes. Reservas para grupos seguem os termos do contrato.

Todas as reservas devem ser garantidas com um cartão de crédito com chip EMV válido. Para datas de alta temporada ou reservas feitas com menos de 3 dias de antecedência do check-in, será cobrado um depósito equivalente à primeira diária mais impostos no momento da reserva, que será aplicado ao valor total da sua estadia. No check-in, será feita uma autorização para o valor da diária/impostos (a menos que seja pré-pago), além de uma estimativa de despesas extras para toda a estadia. Depósitos em dinheiro não são aceitos.

American Express, Mastercard, Visa, Diners/Carte Blanche, Discover e JCB.

A diária de US$ 48 (impostos incluídos) cobre Wi-Fi premium de alta velocidade; streaming no quarto via Chromecast; espreguiçadeiras, guarda-sóis, toalhas e protetor solar com FPS para hóspedes registrados na praia e na piscina; aulas diárias de bem-estar; acesso à academia; café Julius Meinl® ilimitado no quarto; ligações locais e para os EUA gratuitas; estação de refrescos no lobby; mesa de trabalho com impressora; jogos de tabuleiro clássicos e modernos; e brinquedos de praia para crianças.

Para estadias de 1º de junho a 30 de novembro: Se o sul da Flórida estiver sob alerta/aviso de furacão emitido pelo Centro Nacional de Furacões ou se for declarado estado de emergência, você poderá cancelar sem penalidades e receber o reembolso das diárias não utilizadas, quando aplicável. Saídas antecipadas não acarretam penalidades. Voos perdidos ou chegadas atrasadas devido a condições climáticas de furacão serão reembolsados ​​pelos dias perdidos (ou você poderá estender sua estadia, se disponível). Evacuação obrigatória resulta no reembolso integral das diárias não utilizadas. Se danos pós-tempestade tornarem o hotel temporariamente inabitável, você receberá um reembolso integral. Os termos de cancelamento padrão se aplicam durante alertas/avisos de tempestade tropical, a menos que estejam cobertos pelas condições acima.

Sim. Aceitamos pré-pagamentos até 3 dias antes do check-in. Entre em contato com a Central de Reservas ( 305-908-5479 , reservations@thepalmshotel.com ) informando o nome do hóspede e as datas da estadia. Não aceitamos depósitos em dinheiro.

  • Taxa de quarto e hotel: 14% (7% Flórida, 3% Cidade de Miami Beach, 4% Condado de Miami-Dade).
  • Alimentos e bebidas: 9% (7% Flórida, 2% Cidade de Miami Beach).
  • Varejo: 7% de imposto sobre vendas da Flórida.

Crianças de até 12 anos não pagam quando compartilham o quarto com um dos pais ou responsável, utilizando as camas existentes. O Essensia oferece um menu infantil para hóspedes de até 12 anos.

Para fazer alterações, entre em contato diretamente com o fornecedor terceirizado ou com sua agência de viagens. Teremos prazer em ajudar com quaisquer dúvidas.

Sim. Quem reserva diretamente recebe acesso a recompensas gratuitas (como descontos em passeios locais e vales-presente). As recompensas são oferecidas pela LaaSie, uma empresa terceirizada, e se aplicam somente a reservas feitas em nosso site.

Animais de estimação

O Palms Hotel recebe hóspedes com animais de serviço, em conformidade com a Lei de Acessibilidade para Americanos com Deficiências (ADA). Por favor, avise-nos antes da sua chegada.

Animais de apoio emocional (ESAs), animais de conforto, animais de terapia e animais de companhia que não sejam animais de serviço certificados não são aceitos.

Sustentabilidade

Trata-se da nossa política ambiental abrangente que orienta as operações ecologicamente corretas, minimiza o impacto e aumenta a conscientização sobre as questões ambientais locais.

Eliminamos os plásticos de uso único sempre que possível (por exemplo, garrafas de água de alumínio; descartáveis ​​de papelão/bagaço/madeira), fornecemos produtos de higiene pessoal recarregáveis, monitoramos o lixo mensalmente, oferecemos reciclagem em todo o hotel e reciclamos baterias/lixo eletrônico e sacolas/filmes plásticos separadamente.

Monitoramos o consumo de energia mensalmente e utilizamos o modo EcoSmart de gestão de energia verde, iluminação LED, chillers de ar condicionado com alta eficiência energética e iluminação com sensor de movimento; também oferecemos estações de carregamento para veículos elétricos. Nossas iniciativas em relação à água incluem a reutilização de toalhas e roupas de cama, vasos sanitários com descarga econômica, chuveiros e torneiras de baixo fluxo e vasos sanitários ecológicos que utilizam a água da lavagem das mãos para dar descarga em um terço dos quartos.

Surfrider Foundation, Save the Manatees, Coral Restoration Foundation, The Everglades Foundation e Dream in Green.

Certificação Green Globe; designação Florida Green Lodging 3-Palm; prêmios USA Today Readers' Choice para Melhores Hotéis Ecológicos; e prêmios Northstar Meetings Group Stella para Melhor Sustentabilidade no Sudeste.

A Essensia segue uma filosofia "da fazenda à mesa", priorizando ingredientes locais e sustentáveis ​​de alta qualidade, parcerias com agricultores locais e um programa de bebidas cuidadosamente elaborado (vinhos de cultivo sustentável, coquetéis orgânicos e cervejas artesanais).

Limpezas de praia semestrais, uma Equipe Verde interna, treinamento de novos funcionários sobre as melhores práticas ambientais e educação dos hóspedes por meio de materiais no local e comunicações pré-estadia.

Utilizamos sistemas de purificação de ar PHI-Cell® para dutos, que reduzem naturalmente odores, poluentes, bactérias e vírus.

Contato geral