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Política de privacidade

Última atualização: 3 de janeiro de 2023

O Palms Hotel & Spa (“The Palms”, “nós”, “nosso”) leva a privacidade a sério. Esta Política de Privacidade descreve os tipos de informações que coletamos de você e sobre você quando visita o site thepalmshotel.com (os “Sites”); o Palms Hotel & Spa ou outras propriedades que possuímos; ou interage conosco de outras formas (em conjunto, os “Serviços”). Esta Política de Privacidade também explica como podemos usar ou compartilhar suas informações e suas opções em relação a esse uso.
Ao utilizar os Serviços ou compartilhar suas informações conosco, você concorda em permitir que The Palms utilize suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Você também concorda com nossos Termos de Uso . Caso não concorde, por favor, não utilize os Serviços.

Esta Política de Privacidade abrange:

1. Tipos de informações que coletamos
2. Como coletamos suas informações
3. Como utilizamos suas informações
4. Como compartilhamos suas informações
5. Suas escolhas
6. Opções ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
7. Opções ao abrigo da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia
8. Como protegemos suas informações
9. Links para outros sites
10. Privacidade das crianças
11. Alterações na Política de Privacidade
12. Transferência de dados para o exterior
13. Lei Aplicável
14. Contatando The Palms

1. Tipos de informações que coletamos
Ao utilizar nossos Serviços, coletamos diferentes tipos de informações suas e sobre você. Essas informações incluem:

    • Identificadores: Informações que identificam você diretamente.
      Exemplos: Nome completo; endereço de e-mail; número de telefone; endereço de cobrança; seu endereço IP e outros dados associados à sua atividade online.
    • Informações comerciais: Informações sobre suas reservas ou compras.
      Exemplos: Datas e horários de reservas, solicitações de acomodação, número do quarto, serviços de spa adquiridos, histórico de compras.
    • Atividade online: Informações limitadas sobre como você utiliza nossos Serviços.
      Exemplos: Como você encontrou nosso site (por exemplo, anúncios, mecanismos de busca, favoritos); como você interage com nosso site (por exemplo, páginas que você visualiza em nosso site); o tipo de dispositivo e navegador que você está usando.
    • Informações de geolocalização: Informações sobre onde você está quando usa os Serviços.
    • Informações financeiras: Informações sobre seus métodos de pagamento conosco, se aplicável.
      Exemplos: Números de cartão de crédito/débito tokenizados.
    • Inferências: Informações que podemos determinar ou estimar sobre você com base nas informações que coletamos.
      Exemplos: Preferências de compra, potencial interesse em serviços específicos que oferecemos.
  • Conteúdo gerado pelo usuário: Informações que você publica nos Serviços ou sobre eles.
    Exemplos: Comentários ou avaliações sobre os Serviços.

2. Como coletamos suas informações.
 Coletamos as informações descritas acima de diferentes fontes. Às vezes, coletamos informações diretamente de você. Outras vezes, coletamos informações de terceiros. A seguir, explicamos um pouco mais sobre como coletamos essas informações.

    • Informações que você nos fornece. Se você fizer uma reserva por meio de nossos Serviços, realizar uma compra, preencher uma pesquisa, se inscrever para receber e-mails ou participar de um concurso, você nos fornece identificadores e outras informações sobre você. Às vezes, você pode optar por não nos fornecer informações. Por exemplo, você não precisa se inscrever para receber e-mails. Mas, em outras ocasiões, precisaremos de suas informações para podermos fornecer os Serviços. Por exemplo, precisamos de suas informações de faturamento quando você faz uma reserva.
    • Informações que coletamos automaticamente. Ao usar nossos Serviços, coletamos automaticamente algumas informações, como identificadores, informações de geolocalização, informações comerciais, atividades online e inferências. Coletamos algumas dessas informações usando cookies ou web beacons. Esses são pequenos arquivos de dados que seu computador armazena com informações sobre sua atividade online e como você usa os Serviços. Às vezes, coletamos essas informações do seu navegador para ajudar a melhorar sua experiência com os Serviços. Você pode alterar as configurações do seu navegador para escolher como podemos coletar algumas dessas informações.
  • Informações de entidades não afiliadas. Se você utiliza um serviço externo (por exemplo, uma agência de viagens online) para fazer reservas conosco, esse serviço nos fornece as informações necessárias para lhe prestarmos um bom serviço. Também podemos obter informações de terceiros para melhor compreender seus interesses. Utilizamos essas informações de acordo com esta Política de Privacidade. No entanto, nossas fontes de dados mantêm suas próprias políticas relativas ao processamento de informações pessoais, sobre as quais não temos controle.

3. Como utilizamos suas informações
Utilizamos identificadores, informações comerciais, atividades online, informações de geolocalização, conteúdo gerado pelo usuário e informações financeiras que coletamos para os seguintes fins comerciais:

    • Personalizando sua experiência com os serviços
    • Cumprindo suas reservas
    • Atendimento ao Cliente
    • Como obter seu feedback
    • Aprimorando nossos serviços
    • Manutenção da segurança e prevenção de fraudes
  • Processamento de pagamentos pelos serviços.

Utilizamos identificadores, informações comerciais, informações de geolocalização, atividades online e conteúdo gerado pelo usuário para os seguintes fins comerciais:

    • Entrar em contato com você para oferecer promoções ou ofertas.
    • Marketing e Publicidade
  • Processando sua inscrição em um concurso ou promoção

Também utilizamos as informações coletadas por meio dos Serviços para outras finalidades, com o seu consentimento. Nem sempre solicitaremos sua permissão ao utilizarmos conteúdo gerado pelo usuário para fins publicitários. Recomendamos que você tenha cuidado ao publicar informações sensíveis ou confidenciais em conteúdo gerado pelo usuário.

4. Como compartilhamos suas informações.
 Compartilhamos as informações que coletamos com diferentes terceiros para diferentes finalidades. Compartilhamos identificadores, informações comerciais e atividades online limitadas com os seguintes terceiros:

    • Parceiros de publicidade. Para lhe apresentar anúncios relevantes. Também fornecemos a parceiros de publicidade selecionados informações pessoais, informações agregadas ou anônimas (que não o identificam), ou ambas, para lhe apresentar anúncios relevantes ou para limitar os anúncios que você vê em outros sites ou aplicativos.
    • Fornecedores de análise. Usamos o Google Analytics para entender melhor como você usa nossos Serviços. Para mais informações, clique aqui .
    • Fornecedores de armazenamento. Para armazenar as informações que podemos coletar sobre você.
    • Prestadores de serviços. Para auxiliar em promoções, design de serviços e realização de pesquisas.
  • Afiliadas e subsidiárias. Para simplificar suas reservas em todas as nossas propriedades.

Compartilhamos identificadores e informações financeiras com os seguintes tipos de entidades:

    • Processadores de pagamento. Para ajudar a processar seus pagamentos.
  • Fornecedores de armazenamento. Para armazenar as informações financeiras que coletamos sobre você.

Ao publicar conteúdo gerado pelo usuário em nosso site, outros usuários poderão ver essas informações. Tenha cuidado ao determinar quais informações publicar em nosso site; não controlamos como outras pessoas usam essas informações.
Podemos compartilhar suas informações com outra empresa caso decidamos vender, comprar ou reorganizar nossos negócios. Também podemos compartilhar suas informações em resposta a solicitações legais e para cumprir as leis aplicáveis. Além disso, podemos compartilhar suas informações com terceiros, mediante seu consentimento.

5. Suas escolhas
Você tem algumas opções sobre como coletamos ou usamos suas informações. A seguir, explicamos algumas dessas opções.

    • Mecanismos de Não Rastreamento. Seu navegador pode oferecer a opção de ativar um sinal de "Não Rastrear". Não há consenso na indústria sobre o significado desses sinais, e os Serviços não respondem a eles.
    • E-mails. Você pode cancelar a assinatura ou alterar suas preferências para receber nossos e-mails de marketing. Para isso, clique no link de cancelamento de assinatura no rodapé de nossos e-mails de marketing. Mesmo se você cancelar a assinatura, ainda poderemos enviar alguns e-mails informativos. Por exemplo, enviaremos e-mails sobre reservas que você fizer ou para notificá-lo sobre atualizações em nossa Política de Privacidade ou Termos de Uso .
  • Opções de exclusão de terceiros. Ao usar nossos Serviços, às vezes instalamos (ou terceiros instalam em nosso nome) cookies para exibir anúncios relevantes, inclusive quando você visita outros sites. Você pode clicar aqui para limitar como suas informações de atividade online são compartilhadas conosco ou com outros sites. Nem todos os terceiros participam desse mecanismo de exclusão. Essas opções de exclusão se aplicam apenas ao dispositivo e ao navegador que você estiver usando no momento da exclusão; portanto, você precisará repetir o processo para cada um de seus dispositivos ou ao usar um navegador diferente.

Se você deseja impedir que o Google Analytics colete informações sobre suas visitas, pode baixar o complemento para navegador disponível aqui . O Palms ainda receberá algumas informações sobre o seu uso dos Serviços.

6. Opções ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia garante certos direitos relativamente a informações pessoais, incluindo o direito de acesso, retificação, restrição do processamento ou eliminação de informações pessoais previamente fornecidas ao The Palms. Estendemos estes direitos a todos os nossos clientes, independentemente do seu local de residência. Para exercer este direito, envie um pedido para privacy@thepalmshotel.com , indicando qual o direito que pretende exercer. Responderemos apenas a estes pedidos se conseguirmos identificar registos correspondentes (endereço de e-mail ou endereço postal) nos nossos sistemas. Não nos responsabilizamos por pedidos que não estejam devidamente identificados ou enviados corretamente, ou que não contenham informações completas. Por favor, não nos envie quaisquer informações pessoais sensíveis (por exemplo, número de segurança social, número de passaporte, número de identificação nacional) com o seu pedido.

7. Opções ao abrigo da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA)
Esta seção fornece mais informações sobre como coletamos, usamos e compartilhamos informações pessoais, descreve os direitos específicos previstos na CCPA e explica como exercer esses direitos.

Venda de informações. Nos últimos 12 meses, o The Palms vendeu ou divulgou as seguintes categorias de informações pessoais de consumidores da Califórnia: identificadores, atividades online (ou seja, como você usa nosso site), informações financeiras e informações comerciais. O The Palms vendeu identificadores e informações sobre como você usa nosso site para nossos parceiros de publicidade, que as utilizam para nos ajudar a fornecer anúncios relevantes para você. Não vendemos suas informações para nenhuma outra finalidade. Não vendemos e não venderemos, conscientemente, informações pessoais de menores de 16 anos.

Solicitações. Se você reside na Califórnia, pode fazer as seguintes solicitações:

- Pedidos de Acesso. Você pode solicitar que divulguemos determinadas informações sobre a coleta e o uso de suas informações pessoais nos últimos 12 meses. Após recebermos e verificarmos sua solicitação, forneceremos as seguintes informações:

    • As categorias de informações pessoais que coletamos sobre você.
    • As categorias de fontes de informações pessoais que coletamos sobre você.
    • Nosso objetivo comercial ou empresarial ao coletar ou vender essas informações pessoais.
    • As categorias de terceiros com quem compartilhamos essas informações pessoais.
  • As informações pessoais específicas que coletamos sobre você.

Para fazer um pedido de acesso, clique aqui ou ligue para 1-800-550-0505.

- Solicitações de Exclusão. Você pode solicitar que excluamos as informações pessoais que coletamos sobre você. Assim que recebermos e verificarmos sua solicitação, excluiremos suas informações pessoais de nossos registros. Não somos obrigados a excluir informações se precisarmos utilizá-las para os seguintes fins:

    • Concluir uma transação ou contrato com você.
    • Detectar interesses de segurança, proteger contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais, ou processar os responsáveis por essas atividades.
    • Depurar nossos produtos para identificar e corrigir erros em nossos serviços.
    • Exercer, e permitir que outros exerçam, a liberdade de expressão ou outros direitos legais.
    • Usos internos que estejam de acordo com suas expectativas.
    • Cumprir uma exigência legal.
  • Outros usos internos e legais compatíveis com os motivos pelos quais você forneceu as informações.

Para fazer uma solicitação de exclusão, clique aqui ou ligue para 1-800-550-0505 .

- Solicitações de Exclusão de Venda. Você tem o direito de nos informar que não deseja que vendamos suas informações pessoais. Se optar por não permitir a venda, significa que, daqui para frente, não compartilharemos suas informações com fornecedores de publicidade que as utilizam para nos ajudar a fornecer anúncios relevantes para você, a menos que você nos informe posteriormente o contrário. Para obter mais informações sobre esse direito e para fazer uma solicitação, clique aqui .

Como fazer solicitações. Para fazer solicitações de acesso ou exclusão, clique nos links acima ou ligue para 1-800-550-0505 . Antes de concluir sua solicitação, precisamos verificar sua identidade. Se você autorizar outra pessoa a fazer uma solicitação em seu nome, precisaremos verificar se você concedeu permissão a ela para fazer essa solicitação. Enviaremos um link para você verificar seu endereço de e-mail. Se a validação não for concluída em 3 dias, cancelaremos sua solicitação e você precisará enviar uma nova solicitação.
A menos que sua solicitação seja muito difícil de atender, não cobramos nenhuma taxa para processá-la. Caso sua solicitação exija uma taxa, informaremos o motivo e forneceremos uma estimativa do custo.
Não discriminaremos você por exercer qualquer um dos seus direitos de privacidade na Califórnia.

8. Como protegemos suas informações.
Utilizamos medidas administrativas, físicas e tecnológicas para proteger a confidencialidade e a segurança das suas informações pessoais. No entanto, esteja ciente de que nenhum conjunto de medidas de segurança pode impedir todos os casos de acesso ou uso não autorizado de informações.

9. Links para outros sites
Você poderá acessar outros sites a partir de nossos Serviços. Recomendamos que leia as políticas de privacidade desses sites antes de utilizá-los. Esta Política de Privacidade aplica-se somente aos nossos Serviços.

10. Privacidade das crianças.
Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para usar nossos Serviços. Não coletamos, usamos ou divulgamos intencionalmente informações de ou sobre visitantes menores de 13 anos de idade.

11. Alterações na Política de Privacidade.
Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade regularmente para se manter informado sobre as atualizações em nossas práticas de privacidade. Tentaremos notificá-lo caso façamos alterações significativas nesta Política de Privacidade e, se necessário, obteremos seu consentimento para alterar a forma como usamos suas informações. Caso contrário, ao continuar usando os Serviços, você concorda com quaisquer alterações que fizermos nesta Política de Privacidade.
Podemos ter outras campanhas ou promoções em que outras práticas ou políticas de privacidade se aplicam. Recomendamos que você revise essas práticas e políticas antes de participar dessas campanhas ou promoções.

12. Transferência de dados para o exterior.
Ao acessar os Serviços de um país que não seja os Estados Unidos, você concorda que coletemos, usemos, processemos, armazenemos e transfiramos suas informações pessoais além das fronteiras internacionais.

13. Lei Aplicável
Esta Política de Privacidade está sujeita às leis da Flórida.

14. Contatando The Palms
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, envie um e-mail para privacy@thepalmshotel.com ou entre em contato conosco pelo telefone 1-800-550-0505 .