Nosso Compromisso com a Saúde e Segurança
Atualizado em julho de 2023
Sujeito a alterações sem aviso prévio, de acordo com as normas oficiais.
O Palms Hotel & Spa mantém o compromisso de garantir um ambiente limpo, seguro e saudável para nossos hóspedes e funcionários, sem abrir mão dos níveis de serviço, conforto e relaxamento que você espera em nosso refúgio à beira-mar. Continuamos revisando nossos padrões e políticas para cada área de operação, levando em consideração as diretrizes das autoridades de saúde locais e nacionais, bem como as melhores práticas do setor em todo o mundo. Confiamos em nossas medidas de saúde e segurança e estamos ansiosos para recebê-lo em breve!
Para combater a propagação de vírus transmitidos pelo ar e outros alérgenos, instalamos dispositivos de purificação do ar com geradores de hidroxila em todas as nossas unidades de ar condicionado, incluindo todos os quartos de hóspedes.
Os membros da equipe têm a opção de usar máscaras faciais que cubram a boca e o nariz.
Solicitamos que tanto os funcionários quanto os hóspedes utilizem métodos de cumprimento sem contato e que pratiquem o distanciamento físico sempre que possível.
Aumentamos a desinfecção de superfícies de alto contato em todas as áreas públicas, utilizando produtos EcoLab altamente eficazes e aprovados pela EPA.
O Restaurante Essensia oferece opções de café da manhã em estilo buffet e à la carte, sete dias por semana. O almoço e o jantar, incluindo o serviço de piscina e praia, são servidos à la carte, seguindo rigorosos protocolos de higiene. Serviço de quarto e itens de delicatessen para viagem estão disponíveis em nossa loja de presentes.
Uma equipe dedicada à resposta à Covid-19 está monitorando a saúde de nossos funcionários, além de atualizar constantemente as iniciativas de resposta de acordo com as diretrizes locais e as melhores práticas do setor.
Purificação do ar 24 horas por dia
O Palms instalou sistemas de purificação de ar RGF® Photohydroionization® In-Duct para reduzir naturalmente vírus, bactérias e odores, garantindo a segurança ideal de hóspedes e funcionários. O sistema libera baixíssimos níveis de peróxido de hidrogênio no ar de cada ambiente, eliminando contaminantes presentes no ar e em superfícies, sendo seguro tanto para o meio ambiente quanto para os ocupantes do edifício. Leia mais.
Limpeza dos quartos de hóspedes
O serviço de limpeza diária continua sendo nosso padrão. Para cancelar o serviço de limpeza diária, por favor, avise a recepção.
Os serviços de lavanderia e lavagem a seco para hóspedes estão disponíveis utilizando protocolos de coleta e entrega sem contato.
O serviço de quarto, os menus do spa e o diretório de hóspedes estão disponíveis na Smart TV e em nosso site.
Após o check-out, os quartos são higienizados seguindo rigorosos procedimentos de limpeza do setor, com atenção especial à desinfecção de maçanetas, móveis de superfície dura, mesas, criados-mudos, puxadores e alças de móveis, interruptores de luz e termostatos, puxadores de cortinas, telefone e teclado, controle remoto, despertador, televisão, trava de segurança e olho mágico, lixeira, torneiras, descarga do vaso sanitário e puxadores do chuveiro.
Limpeza dos quartos de hóspedes
Nosso programa de higienização de quartos inclui:
Purificação do ar 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de purificadores de ar de hidroxila de última geração instalados nos dutos das unidades de ar condicionado. Esses dispositivos não químicos e totalmente naturais oferecem uma solução ecologicamente correta e cientificamente comprovada para destruir 99% das bactérias e vírus, tanto no ar quanto em superfícies.
Limpeza detalhada com produtos desinfetantes EcoLab aprovados pela Agência de Proteção Ambiental dos EUA (EPA) para uso contra o SARS-CoV-2, o vírus causador da Covid-19.
Membro do programa AHLA Safe Stay
A iniciativa Safe Stay da American Hotel & Lodging Association é um padrão aprimorado de protocolos de saúde e segurança para todo o setor, projetado para preparar os hotéis americanos para receber hóspedes e funcionários com segurança à medida que a economia reabre. Esses padrões foram desenvolvidos sob a orientação de um Conselho Consultivo, composto por líderes do setor representando todos os segmentos da indústria hoteleira, e em conjunto com especialistas em saúde pública para promover as melhores práticas de proteção contra o coronavírus, e são baseados em recomendações dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC).
Experiência de chegada
Todos os pontos de contato com os hóspedes são higienizados com frequência, incluindo terminais de cartão de crédito EMV, canetas e balcões de recepção.
As chaves dos quartos são higienizadas após cada utilização.
O serviço de assistência com a bagagem é opcional.
Elevadores
Os painéis de botões do elevador são desinfetados frequentemente pela nossa equipe de limpeza. Pedimos aos hóspedes e funcionários que utilizem as escadas sempre que possível.
Piscina e praia
As instalações da piscina e da praia estão disponíveis apenas para hóspedes registrados do hotel. Um cardápio completo de comidas e bebidas está disponível, e cabanas privativas Tiki e cabanas de praia podem ser alugadas para maior privacidade.
Sala de ginástica
Os equipamentos de ginástica serão limpos e desinfetados minuciosamente com frequência.
Lenços desinfetantes e álcool em gel estão disponíveis para uso dos hóspedes.
AVEDA Spa
A segurança e o saneamento são essenciais para os spas em todos os momentos, evitando infecções e melhorando o bem-estar geral dos funcionários e hóspedes, mas mais do que nunca durante a pandemia COVID-19. Os padrões de operação e protocolos de tratamento revisados para o The Palms AVEDA Spa baseiam-se nas melhores práticas em todo o mundo, bem como em procedimentos de saneamento, leis, requisitos de licenciamento ou regulamentos estabelecidos pelo governo local. Nosso objetivo é otimizar o distanciamento social dentro de cada área do Spa, mantendo a experiência geral do spa o menos afetada possível. No momento, isso incluirá:
AVEDA Spa
- Horário de funcionamento do spa: segunda a sexta, das 11h às 18h | Sábado e domingo, das 10h às 19h
- A sauna a vapor está indisponível no momento.
- Os serviços serão oferecidos apenas com hora marcada
- Todos os hóspedes devem usar uma máscara protetora de ouvido (não amarrada atrás da cabeça) enquanto estiverem no spa / salão de beleza e durante sua consulta. Um será oferecido se você não tiver um.
- Todos os funcionários são obrigados a usar máscaras e luvas, a menos que isso interfira com o serviço que estão prestando. Caso contrário, é necessária a lavagem frequente das mãos.
- A higienização do ar e da superfície por meio de purificadores de ar hidroxila foi instalada em todas as áreas de tratamento.
- A higienização do ar e da superfície por meio de purificadores de ar hidroxila foi instalada em todas as áreas de tratamento.
- Toda a nossa equipe concluiu a certificação Barbicide COVID-19 e seguirá todos os padrões extras de saneamento e desinfecção.
- Barreiras de proteção contra espirros de plexiglass foram instaladas em nossas estações de manicure e recepção de spa.
Alimentos e bebidas
Recomenda-se fazer reserva para agilizar o atendimento.
As mesas e cadeiras do refeitório serão higienizadas após cada utilização.
Os porta-contas, canetas e todos os outros itens reutilizáveis que entram em contato com os hóspedes serão higienizados após cada uso ou serão descartáveis. Os balcões de atendimento, estações de serviço, carrinhos de serviço, estações de bebidas, balcões, corrimãos e bandejas serão higienizados com frequência.
Alimentos e bebidas
O RESTAURANTE NAS PALMAS
Café da manhã: 7h00 - 11h00
Almoço: 11h00 - 15h00
Jantar: 18h00 - 22h00
Bar Domingo - Quinta: Meio-dia - 22:00
Bar de sexta a sábado: meio-dia à meia-noite
BAR E PRAIA DE TIKI
Aberto das 11h às 19h *
Todos os alimentos são entregues em uma cesta de praia com etapas adicionais de higienização entre os hóspedes.
* Os horários de fechamento podem variar
JANTAR NO QUARTO
Disponível das 7h às 22h
Os itens de jantar no quarto serão servidos em bandejas, cobertos e entregues ao hóspede no momento da entrega. Os hóspedes serão solicitados a notificar o In-Room Dining quando terminarem sua refeição e colocar suas malas / recipientes para viagem no corredor fora de seu quarto.
LOJA DE PRESENTES E CONTADOR DELI
Aberto das 6h30 às 18h
Padarias para viagem e itens de delicatessen disponíveis. As superfícies serão higienizadas após cada interação com o hóspede, incluindo o terminal POS, leitor de cartão de crédito ou canetas usadas para assinar.
Espaços para reuniões e eventos
Todos os equipamentos e utensílios para reuniões serão desinfetados antes e depois de cada utilização, ou serão de uso único caso não seja possível a higienização.
Toda a roupa de cama, incluindo os forros, será substituída após cada utilização.
Após cada evento, os espaços serão limpos e desinfetados.
Precauções para os hóspedes
Existe um risco inerente de exposição à Covid-19 em qualquer local público onde haja pessoas. A Covid-19 é uma doença extremamente contagiosa que pode levar a doenças graves e à morte. De acordo com o CDC (Centro de Controle e Prevenção de Doenças), idosos e pessoas com comorbidades são especialmente vulneráveis. Ao visitar o The Palms Hotel & Spa, você assume voluntariamente todos os riscos relacionados à exposição à Covid-19.
Para a segurança dos demais hóspedes e de nossos funcionários, pedimos que assuma a responsabilidade de seguir as diretrizes de distanciamento social durante sua estadia. Utilize os pontos de higienização disponíveis em pontos estratégicos da propriedade e observe as seguintes recomendações:
Exames de saúde
O Palms pede que você cancele ou remarque sua visita caso:
Se você apresentar algum sintoma de Covid-19 ou febre, procure atendimento médico e entre em contato conosco para reagendar sua visita. Nossas regras de cancelamento foram flexibilizadas, permitindo cancelamentos com até 3 dias de antecedência da chegada. Os depósitos de reserva serão reembolsados se o aviso for feito com 3 dias de antecedência da data de check-in.
Você foi exposto a alguém que testou positivo para Covid-19 nos últimos 14 dias ou esteve em contato próximo com alguém que apresenta sintomas de Covid-19.
Equipamentos de Proteção Individual e Higiene
Recomenda-se aos hóspedes que usem máscaras faciais em espaços públicos (exceto ao consumir alimentos ou bebidas).
Recomenda-se a lavagem frequente das mãos ou a higienização com álcool em gel. Estações de higienização das mãos estão disponíveis em todas as áreas públicas.
Máscaras faciais adicionais e álcool em gel estão disponíveis para compra em nossa loja de presentes.
Distanciamento social
Solicitamos aos visitantes que mantenham uma distância segura em todos os momentos em que estiverem na fila ou aguardando.
Por favor, passe seu próprio cartão de crédito sempre que possível.